Chez DiveWearSales, nous nous engageons à fournir à nos clients plongeurs et chasseurs sous-marins des équipements de qualité supérieure. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi fluide que vos explorations sous-marines.

1. Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange.
  • État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Produits exclus : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
    • Bouteilles de plongée (pour des raisons de sécurité)
    • Détendeurs de plongée (pour des raisons d’hygiène)
    • Combinaisons de chasse sous-marine/apnée si l’étiquette d’hygiène a été retirée
    • Chaussons/Gants pour des raisons d’hygiène

Conseil de nos experts :

Avant d’utiliser votre équipement, nous vous recommandons de vérifier soigneusement tous les articles pour vous assurer qu’ils répondent à vos attentes. Pour les combinaisons, essayez-les sur une surface propre avec des vêtements propres en dessous pour éviter tout dommage.

2. Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou échange à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe DiveWearSales,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[Numéro de commande].

Article concerné : [Nom du produit, référence, taille si applicable]
Quantité : [Nombre d’articles]
Raison : [Défectueux, taille incorrecte, autre raison]
Option souhaitée : [Remboursement, échange pour [produit alternatif]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec tous ses accessoires et emballages.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le retour
  • L’adresse de retour en France

Étape 3 : Expédition du retour

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez la facture ou le bon de livraison
  • Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur
  • Expédiez le colis via un service de livraison suivi (nous recommandons DHL ou FedEx)

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Pour les échanges internationaux, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

3. Remboursements

  • Délai : Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 5-7 jours ouvrables.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Montant : Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Échanges

  • Disponibilité : Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
  • Délai : Une fois le retour reçu et approuvé, le nouvel article sera expédié selon le mode d’expédition choisi (standard ou gratuit).
  • Différence de prix : Toute différence de prix sera ajustée par un remboursement ou un paiement supplémentaire.

Service Client Expert

Notre équipe spécialisée en équipement de plongée est disponible pour vous conseiller sur les tailles et caractéristiques techniques de nos produits avant achat. N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour toute question.

5. Produits Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :

  1. Ne l’utilisez pas – la sécurité est primordiale dans nos sports aquatiques
  2. Prenez des photos claires du défaut
  3. Contactez-nous immédiatement avec les détails et photos

Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours :

DiveWearSales
72 Rue Sainte-Victoire, Marseille, FR 21895
Email : [email protected]

Nous traitons chaque retour avec le même sérieux technique que nous apportons à la sélection de nos arbalètes, combinaisons et détendeurs. Votre satisfaction garantit que vous pourrez profiter pleinement de votre passion pour la plongée et la chasse sous-marine.